よくある質問
入会について
Q.入会の方法を教えてください
Ａ．ご入会月の前月25日（休業日の場合は前営業日が締切）までに、
① ご入会費用のお振込み
② お客様情報のオンライン登録
③
クラウド上での契約書の締結、口座振替用紙のご提出
上記3点を完了して頂くと翌月1日よりご利用頂けます。
Q.第二子が生まれました。追加での入会方法ついて教えてください
Ａ．すでにご兄弟が入会されている場合、入会金は必要ございません。病児保育をご利用の場合には年会費＋病児保育月額料金2ヶ月分を指定口座までお振込み下さい。病児保育ご利用なしのお客様は年会費のみとなります。お子様情報の登録はエンジェルより追加登録をお願い致します。
Q.どんな割引（福利厚生サービス）が使えますか？
Ａ．
リロクラブ
ベネフィット・ワン
イーウェル
リゾートソリューション
JTB
ベネフィット
ベルスファミリークラブ
※上記の福利厚生サービスとご契約があるお客様は、会員証のご提示で入会金割引きとなります
また、「東京都ベビーシッター利用支援事業（一時預かり利用支援）」や「内閣府ベビーシッター派遣事業割引券」等もご利用いただけます。ただし割引券対象の要件を満たしたベビーシッターがお伺いした場合に限ります。詳しくは弊社までお問い合わせください。
Q.入会訪問とはなんですか？
Ａ．オンラインやお客様のご自宅または、ご指定の場所でコーディネーターがお伺いしサービスのご説明をさせて頂くことです。
詳しくは弊社までお問い合わせください。
退会・休会について
Q.退会したいのですが、どうすればいいですか
Ａ．退会のお手続きにつきましては、電話・メールで受付後、クラウド上で解約届の確認をして頂きます。ご確認のご返信をもちまして退会手続き完了となります。
Q.すぐに退会できますか？
Ａ．信頼のおけるキッズ・ベビーシッターをご紹介するうえで、キッズ・ベビーシッターが安心して勤務できる体制を整える必要があります。
サービスの変更、育休・産休などの休会、退会を希望される場合は、当月15日（休業日の場合、翌営業日）までにル・アンジェへ申出を行うことにより、翌月末において、ご変更・休会・退会をすることができます。※病児保育のみの解約は致しかねます。
Q.退会に際して、違約金はありますか。
Ａ．違約金はありません。
Q.病児保育休会中に退会する場合、支払いはありますか？
Ａ．病児保育の月額料金が発生しないため、退会までにご利用があった分のみのご請求になります。
Q.通常シッティングを利用しています。通常シッティングの休会はできますか。
Ａ．通常シッティングにつきまして、休会制度はありません。休会は病児保育のみになります。
Q.すぐに退会できますか。
Ａ．当月15日（休業日の場合、翌営業日）受付で、翌月末退会になります。
Q.病児保育を休会したいが、どうすればいいですか。
Ａ．毎月15日までの受付で、翌月末休会となります。受付後、休会の内容につきましてメールにてご連絡します。
ご確認のご返信をもちまして休会手続き完了となります。
Q.休会した時はどうやって再開しますか。
Ａ．再開される場合は、前月の15日（休業日の場合、前営業日）までにル・アンジェへ連絡をお願いします。
Q.休会したいが、すぐにまた使えますか？
Ａ．休会後６ヶ月は再開できません。
（例）7月15日までにル・アンジェへご連絡→8月31日にて休会
× 2月1日から再開希望（6ヶ月未満の為できません）
○ 3月1日から再開・・・2月15日までにル・アンジェへ連絡
Q.病児休会はどれぐらい休会できますか？
Ａ．最長の期間等は定められていません。再開のお申し出がない限り継続して休会となりますが、年会費が発生します。
Q.兄弟２人いるが、一人だけ休会は可能ですか？
Ａ．可能です。
サービスについて
Q.対象年齢を教えてください。
Ａ．生後5日以降のお子様～小学校6年生までになります。
Q.サービスの対象エリアはどこですか？
Ａ．キッズ・ベビーシッティングの対応可能エリアは下記の通りです。
東京、神奈川、千葉、埼玉、茨城
※北海道、宮城、愛知、大阪、京都、広島、福岡でもご利用いただけます。
Q.受託証明書の発行について教えてください。
詳細はコーディネーターまでお問合せください。
Q.最低利用時間は何時間ですか？
Ａ．最低2時間以上からのご利用をお願いしております。もし、2時間未満のご利用の場合には2時間分の利用料金をご請求させて頂きます。
Q.家事サポートとはどんな内容を依頼できますか？
Ａ．オプションサービスとして、基本料金から＋300円でご利用が可能となっております。ご利用内容はお掃除、買い物、調理、洗物、布団干し、アイロンがけ等の日常の家事。対応可能なサービスの内容はシッターにより異なりますので、お問い合わせください。
Q.送迎について教えてください。
Ａ．最低でも2時間以上からのご利用となりますが、実際のご利用例は下記の通りです。
①
平日18：00～21：00 保育園のお迎え～ご自宅シッティング （1歳男の子、6歳女の子）
18：00 上のお子様お迎え（学童）
18：15 下のお子様お迎え（保育園）
18：40 ご自宅到着
夕食、絵本の読み聞かせ等、入浴の見守り
20：30 お客様ご帰宅
入浴後、お子様のお着替えやボディケアの介助
21：00 終了
②
平日17：00～21：00 習い事先のお迎え～ご自宅シッティング （8歳男の子）
17：00 習い事先へお迎え
17：15 近くのデパートでお子様の夕食購入
18：00 ご自宅到着
夕食、お掃除、工作・ゲーム等
21：00 終了
Q.保護者が在宅していてもシッティングを依頼することはできますか？
Ａ．保護者がご在宅でのシッティングは可能です。
利用方法やご依頼内容のご相談はコーディネーターまでご連絡ください。
Q.開始の引継ぎにはどれくらいの時間がかかりますか？
Ａ．ご依頼開始時間の10分前には、ベビーシッターがご自宅へ到着いたします。メモ用紙などにまとめてシッターへお渡しいただくお客様もいらっしゃいます。
Q.当日に依頼内容を変更することは可能ですか？
Ａ．その日、お伺いするシッターが対応可能な場合にはお受けすることが可能です。もし、お伺い予定のシッターが対応できない場合には他のシッターの手配となります。その場合、お伺い予定のシッターの当日キャンセル料及び、当日オーダー手数料が発生いたします。ご依頼内容変更の際には事前にご相談頂くとスムーズに手配が行えます。
Q.シッターの食事はどのようにすればよいですか？
Ａ．お客様でのご用意は不要で、シッターが自身の食事を持参します。しかし、ご指示による外食の際、シッターの外食費はお客様にてご負担をお願い致します。
Q.どんなシッターが登録していますか？
Ａ．登録キッズ・ベビーシッターの80％が子育て・保育経験者です。子育て経験のある方だけでなく、保育園・幼稚園での勤務経験や元幼児教室の先生など、豊富な保育経験と資格保持者が多数在籍しています。
Q.依頼は何日前から受けられますか？
Ａ．期間は設けておりません。ただし半年以上先のご依頼ですと、依頼するシッターのスケジュールが確約できない為、長くても1～2ヶ月先でお受けする場合が多いです。
Q.自宅以外の場所でも可能ですか？
Ａ．保育が安全に行える場所でしたらご自宅以外でも可能です。たとえばご実家や保護者のお勤め先等での実績があります。
Q.どこからが家事代行の料金になりますか？
Ａ．お子様が使った哺乳瓶や食器の付け置きや、お食事の盛り付け、汚れてしまった洋服の簡単なすすぎ洗いなどは家事に含まれません。しかし、洗い物、調理やトイレ掃除などは家事代行としてオプション料金が発生いたします。
Q.兄弟シッティングは可能ですか？
Ａ．シッター1名につき3名様まで対応可能です。しかしお子様の月齢によっては、お子様の人数と同じ人数でシッターを手配させて頂く場合もございます。その際のご利用料金は、シッターの人数×基本の料金がかかります。
Q.当日の延長は可能ですか？
Ａ．保護者のお仕事の都合等で延長される場合には、専用サイトのメッセージからシッターへの連絡、会社にもご連絡をお願いいたします。シッターが次の仕事に控えている場合もございますので、対応できない可能性もございます。
Q.キャンセルについて教えてください。
Ａ．弊社営業日でご予約日の2営業日前にご連絡頂くとキャンセル料は発生致しません。
キャンセル料については下記の通りです。
前日：50％
当日：100％
Q.教育シッターはどんな内容を依頼できますか？
Ａ．ピアノや英語でのシッティング、小学校受験の宿題サポートなどがございます。
Q.シッターの身分証明書が必要なのですが、もらうことは可能ですか？
Ａ．保育園のお迎えやセキュリティの関係で必要な場合には、PDFの身分証データをお送りさせて頂きます。ご必要の際にはお申し出ください。
Q.保険について教えてください。
Ａ．公益社団法人全国保育サービス協会指定の保育サービス業総合補償制度（引受保険会社：三井住友海上火災保険株式会社）に加入しており、その内容は下記となります。
●キッズ・ベビーシッター業務に起因する偶然な事故により、法律上の損害賠償を負担することになった場合の補償
身体障害支払限度額 1名／1事故：2億円／10億円
財物損壊支払限度額 1事故：1,000万円
●キッズ・ベビーシッター先でお預かりしているお子さんの管理下中の急激、偶然、外来の事故による怪我を保証
死亡・後遺傷害 100万円
入院保険金日額 1,500円
通院保険金日額 1,000円
キッズ・ベビーシッターの車で送迎中にお子さんが事故により怪我をした際、事故による車両や賠償についての補償は本保険の対象外となります。
Q.緊急時の対応について教えてください
Ａ．健康なお子さんでも、突然の発熱など体調が急変することがあります。万一の応急処置はル・アンジェへご一任ください。医師による診断が必要な場合は保護者へ連絡しますので、ご指示をお願いいたします。応急処置にかかった費用につきましては、実費をご負担ください。
予約について
Q.当日の受付は可能ですか？
Ａ．ご連絡頂いた時間から3時間以降のご依頼から、受付とさせて頂いております。ただし、病児保育と異なり通常シッティングの場合は対応可能なシッターがいるかをお探しさせて頂くため、手配ができない場合もございます。もし、手配ができた場合には当日オーダー手数料として￥3,000（税別）を別途ご請求させて頂きます。
さんさんサポートについて
Q.さんさんサポートを申し込みたいですが、どうすればいいですか？
Ａ．ル・アンジェHPの「お問合せフォーム」よりご応募ください。
【必要事項】
・お名前
・ご住所
・連絡先
・お子様の生年月日
・ご利用希望日時（候補3つ程度）
・サポート内容（育児・料理・掃除・洗濯など）
・ご利用のチケット枚数（1日に2枚までご利用可）
Q.子どもの通院・健診にも同行してもらえますか?
Ａ．可能です。但し現地集合・現地解散ではなく、ご自宅から病院・健診場所までの往復はシッターが同行させていただきます。
Q.母親の通院に同行してもらい、子どもと待合室で待機してもらえますか？
Ａ．場合により可能です。お子様に異変があった際は、すぐにお母様にご対応いただけることが絶対条件となります。
Q.掃除をお願いしたいのですが、掃除機を持参してもらえますか？
Ａ．持参できかねます。ご自宅にあるものを使用しての清掃が原則となります。
Q.料理をお願いした場合、何を準備すればいいですか？
Ａ．ご予約日の前日にシッターより電話もしくはメールにて連絡いたします。
料理の内容などその際にお打ち合わせください。
「食材の買出しもして欲しい」などのご要望もお受けいたします。
Q.「せたがや子育て利用券」を使いたいのですが可能ですか？
Ａ．弊社にご入会の会員様のみご利用いただけます。
ビジター（非入会）のお客様は「世田谷区さんさんサポート」のみお使い頂けます。
